原則として65歳以上の高齢者で、身体上又は精神上に著しい障害を持つため、日中常時の介護を必要とするにも係わらず、居宅に於いてこれを受けるのが困難な方を対象とすると共に、介護保険法令に従い居宅に於ける生活の復帰を念頭に、利用者が有するその能力に応じ可能な限り自立した日常生活を営むことが出来るよう支援することを目的とします。

• （１）サービスに対する苦情やご意見、利用料のお支払いや手続きなどサービス利用に関するご相談は、面接・電話・書面等により、随時以下の専用窓口で受け付け、内容・希望等の確認と記録を取ります。また、苦情受付ボックスを正面玄関に設置しております。 ・苦情受付担当者：生活相談員　木村 祐太
  ・連絡先　　　　：【電話】0186-54-6225　【FAX】0186-54-3916
• （２）苦情受付担当者は、受付した苦情等を苦情解決責任者に報告し、話し合いによる解決を図ります。その際、利用者等又は苦情解決責任者は、必要に応じて委員会を開催させ話し合いの場を設けることが出来ます。 ・委員会名　　　：長慶荘苦情解決委員会
  ・苦情解決責任者：長慶荘施設長　齋藤 敦
  ・連絡先　　　　：【電話】0186-54-6225　【FAX】0186-54-3916
• （３）委員会に於いて解決できない問題をより社会的公平性を確保するため、地域福祉の見識者により提言・解決策を図る法人が選任した第三者委員会が、苦情・サービスに対するご意見等の解決を図ります。又、利用者は当事業所への苦情やご意見を、直接第三者委員会へ相談することも出来ます。 ・第三者委員会名：苦情解決「第三者委員会」
• （４）事業所及び第三者委員会で解決が困難な場合は、以下の行政機関及び運営適正化委員会で受付します。又、利用者等は当事業所への苦情やご意見を、直接行政機関や運営適正化委員会へ相談することも出来ます。 ①　行政機関
  名　　　称：大館市福祉部　長寿課　介護保険係
  所　在　地：秋田県大館市三の丸103番地4
  連　絡　先：【電話】0186-43-7055　【FAX】0186-42-8532
  
  ②　保健機関
  名　　　称：秋田県国民健康保険団体連合会　介護保険担当
  所　在　地：秋田県秋田市山王4丁目2-3
  連　絡　先：【電話】018-862-3850　【FAX】018-824-0043
  
  ③　運営適正化委員会
  名　　　称：秋田県福祉サービス相談支援センター
  所　在　地：秋田県秋田市旭北栄町1番5号
  連　絡　先：【電話】018-864-2726　【FAX】018-864-2702

個人情報については法人個人情報保護規程に基づき、下記の目的のみ利用させて頂きます。

• ① 各種認定等の申請及び更新、変更のため
• ② 利用者に係わる介護・支援計画立案のため
• ③ 医療機関、福祉事業者、自治体、その他社会福祉団体等との連絡調整のため
• ④ 上記各号に係わらず、緊急を要する場合の連絡等の場合
• ⑤ 施設内掲示物、広報、パンフレット等における個人の活動状況及び写真の掲載

施設サービス（在宅各種サービス）に関する相談・施設見学等につきまして、随時受付しておりますので、下記問い合わせ先までお気軽にご連絡下さい。

特別養護老人ホーム長慶荘　0186-54-6225